% j' X) X7 X: L$ M! A5 O, a3 Q' a 为什么要善待捐赠者？9 P7 g M* t" w# y1 N, e
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首先，公益组织的社会存在是社会组织性质，本身并不创造财富，而是履行社会赋予的社会财富的第三次分配，通过它的工作关注弱势群体，部分地解决社会贫富不均，缓和社会矛盾，为构建和谐社会添砖加瓦，完成它的社会责任。而我们的企业（目前捐赠者的主体）却是社会财富的主要创造者，是社会发展的主要动力，理应得到全社会的认同和尊重。/ Z3 O# v/ z- @3 T1 W; I
- m5 _. x6 E% u5 n& p3 H# ^2 i2 C 其次，最近以来，对企业的社会责任、公司责任、公民责任等等的讨论轰轰烈烈，在讨论中日渐明晰的概念是企业的社会责任首先是为社会提供合格的物质产品和精神产品，同时要遵纪守法，善待员工，关注环保，但仅仅这样做还是不够的，作为社会公民的企业，还应关注到社会的均衡发展，为构建和谐社会做出自己力所能及的贡献。社会责任的讨论，对公益事业的发展意义重大，但这在我国还是一种新的理念，要让这种理念深入人心，尚待时日，从事公益事业的工作人员还应有足够的耐心。目前已经这样做了的企业和个人，虽然还是少数，但他们是弘扬社会责任的带头人，是我国公益事业蓬勃发展的希望所在。作为公益组织，应对其精心培育、精心呵护，尊重和善待他们，让社会责任感早日深入社会、深入人心。; @( c7 J% c/ J5 t6 Q
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再次，目前我国的公益组织，除了少数具有“官方背景”之外，大多数是自收自支的社会组织，特别是为数众多的“草根”组织。企业视客户为“上帝”，商家视顾客为“上帝”，我们公益组织也应视捐赠者为“上帝”。如果没有捐赠者的捐赠，公益组织将面临的是“无米之炊”。在我国公益事业还处于政策缺失、组织缺位的现状下，作为公益组织需要的不是对捐赠者的质疑和指责，而应更多地考虑如何提高自己的社会公信力，搭建一个实现捐赠者意愿的公益平台，找到更多的与捐赠者对接的“接口”，吸引越来越多的捐赠者参与慈善捐赠。 - f* Q, k" g8 r" s P0 X; Q* _! e& d8 B: ? 怎样善待捐赠者？ / E# `0 J2 Q/ O# b4 ]; g7 w 0 c0 o' b. N4 ?) A0 G1 t6 V 要谈这个问题，首先要了解捐赠者要求什么。报载，某公益机构对捐赠者最关心的问题所做的社会调查：“确保我的钱用得其所”，占92％；“帮助真正需要帮助的人”，占90％；“是一个我可以信任的公益组织”，占90％；“为我提供对服务的清楚解释”，占84％；“帮助人们自助”，占81％。以上调查结果，应当给予了我们公益组织一个清楚的答案。 , O8 x: l) p- R& N. D: e. f3 ^ - k% k. K, g9 d4 N$ m 要做到善待捐赠者，第一，无论对于个体捐赠者或是群体捐赠者，公益组织都应当给予他们一种发自内心的、诚心诚意的尊重。这种尊重，实际上是对捐赠者辛勤劳动的尊重。将自己辛勤劳动的成果无偿地赠与需要帮助的人，是一种高尚的社会行为，我们对这种高尚行为的尊重，是对一种社会价值的肯定，是对一种社会价值的取向的尊重和肯定。善待捐赠者，首要的是对他们发自内心地尊重。, N# C; G4 ] |7 \& E
9 r: _8 R5 i* ~ |) r X 第二，要充分地尊重捐赠者的意愿。《中华人民共和国公益事业捐赠法》第五条：捐赠财产的使用应当尊重捐赠人的意愿，符合公益目的，不得将捐赠财产挪作他用。《中华人民共和国红十字法》第十三条：红十字会有权处分其接受的救助物资；在处分捐赠款物时，应当尊重捐赠者的意愿。这里面有两个要点，一是充分尊重捐赠者的意愿，二是捐赠者的意愿应当符合公益目的，二者缺一不可。即是说只要捐赠者符合公益目的的捐赠意愿，都应得到公益组织的充分尊重。是否尊重捐赠者意愿，是公益组织是否善待捐赠者的试金石。% a0 k p1 D0 E- \
+ R% [4 Z% {+ F4 [ 第三，公益组织要精心策划救助平台，精心设计救助项目，精心制定有关管理规则，保证捐赠者捐赠的款物用得其所，能够帮助真正需要帮助的人。能否将捐赠人的款物落到实处，是公益组织是否善待捐赠者的具体体现。 & f" a* d. T3 f" Q) W7 o1 a) v: c/ p* H& I' N$ W$ x9 z2 Y
第四，对捐赠者的款物具体用途和去向，要对捐赠者有明确的交代。公益组织要努力增加自己的公信度和透明度，对捐款、捐物以及去向都应在网站明细公布；在捐助项目选点、评估时应主动邀请捐助方参与；在捐助项目结束时和年终应主动审计，并将审计结果反馈给捐赠者。能否认真地实事求是地做好对捐赠方的反馈，是公益组织能否善待捐赠者的重要检验标准。6 n( G& z: [3 ^
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第五，是否善待捐赠者还体现在我们公益组织能否对捐赠者一视同仁。无论是对款额较大的群体捐赠者，或是对待零星捐款的个体捐赠者，必须一视同仁，因为他们对社会的奉献精神，对弱势群体体现出的爱心都是平等的、一致的，都应当得到我们同样的认同和尊重。在我们机构，提倡对所有来访者“露一个笑容，让一个座位，倒一杯茶水，说一句感谢”，让他们怀着一份对社会的温暖而来，带着一份社会给予他们的温暖而去。此时此刻，态度决定一切。9 K3 [& F" F2 z0 n4 k, ]
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让我们更加自觉地善待捐赠者，共同把我们的公益事业做大做强。
发表于 2008-11-26 09:30
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